什么是二次营销？二次营销的作用在哪里？二次营销也可以称为是经营客户，是留住老客户和回头客的最好方法，而所谓的回头客，则是指我们相同的客户在不同的时间，不同的地点以及不同需求的管理。
    我们做电子商务的目的其实很简单，即是要发展我们的客户来源，想办法留住我们的老客户，同时带来更多的新客户，才是对品牌营销的最大益处。目前在淘宝上，很多的卖家为了追求视觉上效果，将自己的产品图片夸张化，掩盖了产品的真实性质，对产品的用途进行了夸大化，虽然这么做可以做到吸引客户，提高商品的成交率，但是给予客户的心理落差也相对较大，就会对你的产品产生不好的印象，从而不会再次选择你。因为客户对你已经失去了信心，所以说，想要做好二次营销，必须得遵循原则去做。
    二次营销的几点原则：
  1、建立客户的满意度
想让新客户成为老客户的话，那么你首先得建立客户的满意度，客户认可你，才会长期的光顾你，所以建立客户的满意度是重要原则之一。
  2、针对性营销
在淘宝平台上，各式的商品应有尽有，我们做二次营销也需要针对性的来做，每一个店铺的客户群体特征和客户需求都不同，我们应该根据自己店铺的客户群体做针对性的二次营销。
   那么，面对我们新老客户，我们应该怎么做，才能留住客户呢？
  1、通过聊天记录分析客户利益点
想要赢得客户，那就必须要知道客户需要的是什么东西，唯有了解了客户的需求之后，才能知道客户的利益点是什么。我们想要要知道客户需要什么，我们可以通过聊天记录进行查看和记录，挖掘出客户所提出的所有问题，并且哪些问题还没有解决的，，要一一去落实，就能够了解到很多客户的需求。
  2、对不同的客户进行分层营销
所谓的不同客户，指的是新客户和老客户。首先，我们要学会先区分客户，对于同一天进来来的客户我们进行区分。其次，为新老客户考虑多波段和一体化的二次营销方案。
  A：想新客户致谢
一些新客户成交订单之后，我们可以作为对他们的感谢，给予他们发放一些优惠券，鼓励他们在优惠时刻继续回来购买；对于老客户，需要感谢他们这么久的支持，并且做一些宣传的技巧，例如二维码、优惠券等等的，通过他们继续挖掘新客户。
  B：解决产品的相关性问题
感谢完客户之后，我们应该针对客户所提出的问题进行一一解答。客户一般购买产品的时候，对质量问题是有为关心的，还有就是产品的使用问题，我们面对客户的种种质疑问题，我们应该一一进行解答，让客户买的放心，用的开心。
    维护好和客户之间的关系之后，还会担心没有回头客的问题吗？其实方法也是很简单的，只要我们真诚的去对待我们的客户的话，我相信客户也会真诚的回报给我们，只要方法对，那么每一个客户都是我们的摇钱树。

文章作者：天猫代运营
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