淘宝客服是一个淘宝店铺里不可缺少的一项工作，这项工作的主要工作内容就是和咨询的买家聊天，解决买家的疑惑，从而达成订单交易。虽说这份工作表面上是和买家聊天，但是聊天也是需要技巧的，也是需要学习的，我们应该怎么学习做淘宝客服呢？
   首先，我们应该先知道我们所管理的淘宝店铺主要经营的产品是什么，面对的客户群体有哪些，常见的问题是什么，如何解决等等。这些问题都必须要在做客服之前了解清楚，遇到问题才能够快速的解决。
我们先来说说产品这块，做客服的话，一定要对产品有所了解比如说一个产品的主要作用或者功能是什么，应该怎么使用，使用过程中应该注意什么等等，这些都是对产品的了解，只有对产品了解透彻之后，面对买家的问题才能从容不迫。
   接下来需要了解的是客户群体，所谓的客户群体，就是你店铺产品的需求者，不同类型的产品都会有不同的需求者。就以服装为例子，童装是小孩子穿的；潮流装是年轻人穿的；西装是白领阶层穿的；老年装是老人穿的等等。同样是产品，但是会因款式的不同而变得需求各异。所谓我们客服需要做到针对每一件产品的每一种款式都必须熟悉，才好见风使舵哦。
常见问题是最重要的，没有任何一个产品是完美的，可以保证没有大问题，但是小问题这些还是会出现的，比如说物品在走物流的时候受损的话，再到了买家手上就出现问题了，这时候就是解决问题的时候，我们应该及时给客户做出处理，客服需要做好售后的安抚工作，特殊的时候有必要给客户一些优惠或者是折扣等等，这些是客服需要考虑好的重要问题哦。
   想要在短时间内成为一个专业的客服不是一件容易的事情，我们需要在实践摸索和学习，最好的就是有一个前辈带一下，这样的话上手会更快一些。客服技巧是我们必须要学习的，做客服的宗旨只有一个，那就是让客户满意。

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