怎样提高淘宝客服技能呢?
1、工作目标
首先，在线客服需要知道自己的目标是什么，就是把有购买意向的客户变成成交的客户这时候就要为客户解决现有的疑惑，让客户放心购买自己的商品，直接拉近与客户的距离，正确引导客户，最终完成订单。
2、素质培养
客服一定要明白，完成订单是有流程的，每个想进店购买的顾客都会问这样的问题这个时候要熟悉和了解我们店里的商品，及时回复顾客提出的问题，让顾客知道我们是专业的只有取得客户的信任，才是成交的关键一步。
3、沟通技巧
在线客服和实体店不一样客服只能通过文字与客户沟通因此，当顾客提问时，不要不要让客户等待你的回答你要准确理解客户提出的问题，与客户做好沟通切记不要回答一些没用的问题。
4、服务意识
客服本身就是一个服务行业，所以要有足够的耐心，因为我们每天都在接触各种各样的客户不管这个客户是不是刁难，我们都要保持良好的心态，热情服务每一位咨询客户如果这个客户不讲道理，我们也要保持乐观积极的态度，这样即使客户是认真的，我们也会对你的服务印象深刻。
5、及时跟进
订单完成后，许多客服人员会忽略订单记得及时跟踪，快递问题及时处理客户收到货可以主动询问是否有问题当店里有活动时，他们可以通知顾客，这样也会增加店里的回头客。