1688客服需要掌握哪些知识？
作为电商批发平台，1688很受商家欢迎1688平台也有客服如有疑问，可联系客服。成为一名1688客服需要掌握哪些知识?
1688客服需要掌握哪些知识?
1、文字表达
对于客服来说，回答顾客的问题是非常重要的■提问清楚如果你能表达客户 把问题用文字表达清楚，就能很好的给客户一个满意的答案。
所以客服要对店铺的产品进行分析和了解，只有了解产品的相关知识，才能更详细的回答问题很多客服其实并没有把客户问的问题表达清楚。
2、资料收集
收集客户信息的好处是，当客户再次购买时，可以了解他们的购买意向和内心，可以更好地对客户进行指导和推荐。
老顾客购买时，如果你要问一个新的问题，和进店后了解基本信息时的沟通是不一样的。
3、自己动手
对店铺产品信息的深入了解还不够如果方便的话，需要自己动手去实际体验或者探索很多时候，客户会问问题。
你可以 如果你没有，不要详细解释不要亲自触摸产品我们必须亲自查看特殊产品的运行性能，以便提供更好的服务。
4、交流能力
从本质上来说，网店客服等于实体店销售，但是实体店可以看到客户，所以更容易销售和沟通当客服与客户沟通时，。
唐 不要太专业，这样客户会有感觉，沟通热情，沟通顺畅，客户满意度就会提高。
5、思考能力
客服要有思考能力客户不一样，每个人都会遇到当顾客提问时，他们应该思考他们的话的意思，并从顾客的角度考虑他们的问题的观点。
这样才能做出更好的回答唐 不要以同样的方式对待每一位顾客，也要随机应变。
6、适应能力
客服服务不止一个客户，不可能只回答一个客户 的问题要适应客户，适应客户问的问题。
唐 不要与客户不同，客户有不同的想法和偏好你的答案是一样的，推荐也是一样的你可以 完全不适应这是不可接受的。
7、热情耐心
当客户提出问题时，我们应该热情地接待他们，并询问我们能做些什么来帮助他们遇到不讲道理的顾客，要摆正心态，耐心解答，以店铺利益为主要关注点。
你成为1688客服后，可以学习一些相关的技能和知识作为一个1688客服，你还需要做很多事情，每天都会接待很多消费者，所以提升服务很重要。