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店铺经营分析:店铺服务模型有哪些?
2014-07-02 11:49点击:

  投诉率:投诉类型有很多,描述不符丶违背承诺丶盗图等等,建议大家一真实体现产品本质来获取流量和满足需求。虚假总是会被终结的。

  纠纷退款率:退款过程中产生纠纷导致小二介入的笔数。

  退款率:产品是否能真正满足消费者需求的一个体现。退款率过高给淘宝的印象是你夸大了产品真实属性和卖点不能真正的满足需求,从而导致商品或者说店铺整体权重下降。

  旺旺响应率:这个是服务意识我相信现在掌柜相应率一般都是90%以上吧。有咨询就必须有回复,有的是打广告的有些卖家就直接关了,其实这个是会影响到你的相应率,建议是回复一下再关闭。

  旺旺响应速度:相应速度最直接的影响是客户的购物体验,如果速度太慢的话,完全影响购物的兴趣和心情当然消费者对我们产品需求也会淡化。淘宝一直在抓这个购物体验,所以提升这个也就是提升打字速度和优良快捷语的设置。

  无货退款次数:这个第一个是防止铺货,第二个是防止无货来获取下架流量等等。所以建议无货预售的尽量和客户说明发货时间,产生退款尽量沟通避免退款。

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