当我们做好店铺装修、做好店铺优化之后，就已经有流量进来了。影响成交率的原因不仅仅是在网店装修设计上，而且还包括在淘宝天猫客服人员的说话技巧上。现在很多小卖家都是自己一个人在做网店运营，同时兼顾客服的工作很是辛苦，但掌握一些淘宝客服技巧也是非常有必要的。

深圳天猫代运营公司小编简单得从四个小技巧剖析：

淘宝天猫客服技巧一、缩短时间

       淘宝天猫客服可能要同时应对好几个买家，在回答买家问题的时候，并不是简单的表面回答，要深入到买家心里，换个角度，你作为买家问这个问题的意思，顾虑疑问是什么，特别是当多位买家发出相同疑问的时候，应该找出问题的背后原因，以免一而再再而三遇到相似的问题浪费时间。简单的两个场景对比，一开始客服就直接把买家接下来想问的问题都回答了，这样子不仅快速解决买家的疑虑，也大大减少了沟通的时间。
 

二、回答耐心

回答买家问题的时候，最重要的就是具备一定的耐心，细心，用通俗易懂的语言准确的回答，尽可能的解答买家的疑问，让买家感受到你的态度，提高信任度。

细心，易懂，准确。两个场景对比，如果直接回答不包邮，买家可能就不买了，跳失率也较高，但是引导买家店里有两件包邮，买家也会考虑，加上你有足够的耐心和细心，客户对你产生信赖，那么这单就很容易促成。而不是一味的买家问什么答什么。这个时候就不能太简单的回答了，淘宝天猫客服的价值就是促进订单成交。
 

三、回复及时，快速

       任何一个买家都不愿意等待，第一次旺旺回复要及时，如果买家满心欢喜来咨询，等了很久只等来了自动回复，这样子买家的购买欲望就会被中断，没有了购买的想法。如果真的同时很多买家咨询，稍后回复的时候最好能做一下解释，这样子的感受度会比较好。

场景一买家的等待换来的一直是自动回复，而且客服有空的时候也无视了买家之前的问题，这样子买家都失去了购买的欲望，即使是忠诚买家，久而久之，也会流失掉。而换做场景二的回答，虽然买家等待了，但是客服有做简单的解释，买家也是理解的，并且客服也比较热情上心，无论是新老买家，都是愿意与这样的卖家购买的。
 

四、主动沟通

      买家有购买意向来咨询，那么这时候主动引导买家下单是最容易成功的，而对于下单不购买的买家可以选择主动出击，主动询问买家的顾虑，尽可能的解决买家的疑虑，适当的时候鼓动会加强顾客的购买欲望，使交易更进一步。

两个场景对比，如果没有继续为买家解惑，买家就自然流失了，如果这款不合适，还可以介绍其它款给买家，或者询问买家之前的购物情况，加上这个买家是有购买意向的，如果主动一点，热情一点，自然就被你拿下来了。

其实现在很多小卖家过于重视店铺的装修和优化而忽视掉客服的工作，这也是导致店铺转化上不去的原因之一，客服的作用就是促进转化的，买家来询问后是否能够下单靠的就是客服本身，如果客服做好还能够得到买家的认同，更容易得到好评形成回头客。可以作为一个小卖家我们也要经常去学习一下淘宝客服技巧。