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淘宝客服外包:淘宝客服讲价技巧
2016-01-26 15:25点击:
       淘宝开店遇到顾客讲价,简直再正常不过了,不过有几位真的可以应付得过来呢?尤其是淘宝客服,面对咄咄逼人的顾客,又要信奉着顾客就是上帝的准则,如何巧妙地应对讲价是个难题。今天,小编就来教大家一个淘宝开店客服讲价的秘技!
       开头:
       一个好的开头就成功了一半。现在99%的淘宝客服,上来的称呼就是“亲”。殊不知有部分客户很反感这个词,或者心情不好的客户,或者刚和情侣吵架的客户,看到亲,立马就反感了。所以在客户没有说“亲”这个字,咱们一律不说,全部用您好来开头。客户说亲,咱们再亲。

结尾 :
       在客户交易完成的时候,请把这句话存在快捷方式里发送给客户:
      “万分感谢您的支持,同时我们也感谢您将会把我们的店铺介绍给您的朋友,您朋友来我们店铺购买的时候只要报上您的大名,我们都会给与一些活动!” 这样一句话,其实能给我们无形当中带来很多客户,但是一定要坚持!
    客户讲价我们就讲商品,但是很多人不会讲商品,很多人会说:“我们物超所值!一分价钱一分货!”说的很笼统,要么就是讲质量如何如何。其实讲商品要讲的全面,一个商品有很多东西构成:正品保证,质量,价格,材料,服务,促销,功能,款式,导购,甚至还有店的位置(离得近有问题可以直接来店里解决),我们讲商品的时候,就从这几个方面进行讲解。
     所以当遇到这种问题的时候,我们要把顾客的问题绕开,不要直接回答,因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动,因为钱在顾客手里。而我们的优势是产品,我们比顾客了解产品。
     “你能便宜点吗?”你不要直接回答他,你问他:“你要几件哦?”这时他就会有一种想法:我要得高,他就便宜的多。如果你不是卖衣服的,你是买衣服的,你怎么回答:“你要几件?”你也不要直接回答要多少,你要反问他:“你能便宜多少啊?”这时候卖衣服的就该想了:我要便宜的多,他就要的多了。你又抓住了主动权。淘宝客服的每一句话都很重要,同样的意思不同的表达效果决然不同。我打个比方,例如他长得很帅,却是个流氓。这句话让我们感觉到的重点是什么,是这个人人品不好。那么反过来,他是个流氓,却长得很帅。这次的重点呢,我们会关注这个人帅。再比喻,虽然她坚持着上大学,却在夜店上班,大家就会觉得这个人不自重,唏嘘不已。现在反过来,她夜店上班,坚持着上大学,人们就会觉得这是一个励志故事,拍手称赞。
      所以客户在于引导,我们每一句话都很重要,客户咨询就是有需求,先刺激客户需求,突出我们的卖点,不断放大客户的需求,然后解决客户的顾虑,自然就会成交。咨询了没有下单,就是淘宝客服的失败。 
淘宝客服讲价技巧

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  • Q:我们的网站那么好看,怎么还是没人来? 我们的我网站有流量了,怎么就没有营业额?
    A:其实这个问题不难解释,90%建站企业不懂电子商务。要知道,不能把建站、推广和维护分离开来,而是要连贯整合地一体化去运营。只有这样才能够把产品营销出去,把流量变现转化成实实在在的订单,来选择深圳天猫代运营业务,我们因为专注所以专业。
  • Q:我们的企业挺好的,为什么要开拓电子商务?
    A:电子商务实际就是商务。难道在对手已经开始瓜分市场的时候,我们还眼睁睁地看着自己的市场份额止步不前?任何一家有生命力的企业,都知道不进则退这个道理。不管上线后是否马上盈利,线上必须拓展!来选择深圳天猫代运营业务,我们因为专注所以专业!